Monitorizando Redes Sociales: Radian6
Para los profesionales que gestionamos las relaciones públicas y reputación online, una de las actividades que nos ocupa más tiempo es la monitorización de las redes sociales. Buscando alternativas a Nielsen Buzzmetrics, que por su elevado coste no está al alcance de pequeñas agencias y consultores independientes, y gracias a las buenas recomendaciones de mis contactos vía Twitter, conocí Radian6.
El primer contacto que tuve con la empresa canadiense fue a través de David Alston, que me ofreció la posibilidad de ver una demostración del producto, y la verdad es que me ha dejado una impresión muy buena.
La herramienta está orientada principalmente a agentes de relaciones públicas, y teniendo en cuenta la cantidad de información que puede manejar una aplicación de estas características, creo que mantiene muy bien el equilibrio entre nivel de detalle y facilidad de uso. Su punto fuerte es la gestión mediante el uso de perfiles que nos permiten personalizar las campañas que monitorizamos.
La aplicación se basa en widgets con los que configuraremos la herramienta según nuestros patrones de uso. Estos widgets proporcionan información tan variada como el número de posts que hablan de los términos que monitorizamos, el número de comentarios que reciben y la relevancia del contenido de estos comentarios. Pero además nos ofrece una nuve de tags que nos da una idea de temas relacionados que son motivo de conversación en estos posts.
Además es posible previsualizar el contenido de los blogs desde dentro de la propia herramienta, algo que es realmente muy útil y agiliza el trabajo de consulta.
Evidentemente la monitorización no se queda en los blogs, sino que se extiende a Twitter, YouTube (donde nos informa del número de vídeos, reproducciones, comentarios, etc.), Flickr, y más herramientas sociales.
La conclusión es que si nuestra actividad es la monitorización de las redes sociales, Radian6 es una herramienta a tener muy en cuenta; una alternativa asequible a Buzzmetrics, y más completa que Buzzlogic, que se centra básicamente en la blogosfera. La aplicación más parecida que he probado es Visible Technologies, pero Radian6 ofrece la información en tiempo real, y en determinadas campañas que tengan una vida corta, este factor es determinante para tomar decisiones y reaccionar ante eventos.
Gracias a Tim Tozer por la completa demostración del producto.
Secuestro de marcas: como Janet engañó a la Twittersfera
Hace unos días, los adictos a Twitter tuvimos la sorpresa de encontrar lo que era otro caso de una gran empresa, en este caso la petrolera Exxon Mobil, participando en una red social para conectar con usuarios y iniciando conversaciones de forma muy activa.
Al cabo de 3 días, Shel Holtz descubrió que todo se trataba de una suplantación de personalidad cuando contactó con Exxon para felicitarle por la iniciativa. Una supuesta representante de la empresa, de nombre Janet, estaba respondiendo a preguntas sobre la dirección de la compañía, sobre como se invertían los recursos e incluso comentando el incidente del Exxon Valdez.
Evidentemente este no es un caso aislado, y sin entrar en la legalidad y la ética de secuestrar una marca para defenderla o atacarla, hay que extraer varias conclusiones:
La falta de identidad es un hecho habitual. No existe una forma fiable de confirmar si un perfil es verdadero. Por lo tanto, antes de poder asegurar si un blog o una cuenta en Twitter es legítima, se debería tener, por ejemplo, una confirmación desde la página oficial corporativa.
Las empresas deben monitorizar sus marcas. Las marcas deben monitorizar lo que se dice de ellas en las redes sociales, por lo menos para determinadas palabras clave. Cuando no se realiza esta actividad, se exponen a casos como el citado.
La comunidad debe validar las identidades. Resulta demasiado fácil para un usuario asumir la identidad de una marca y caer en el engaño. De todos modos no existe una solución fácil a este problema.
Las empresas deberían tener regulaciones internas relativas a redes sociales. Los empleados aprender a actuar como representantes de la compañía, especialmente en foros y redes sociales, a parte de las páginas y los blogs corporativos.
Implicaciones legales y de propiedad intelectual. En cada país existen legislaciones distintas y este factor dificulta el control. En Reino Unido por ejemplo, existen leyes estrictas acerca de la transparencia en campañas de buzz marketing.
¿Que otras conclusiones añadirías a esta lista?
Facebook incluirá Microsoft Live Search
Hace ya algún tiempo que Microsoft apostó por invertir 240 millones de dolares en la red social Facebook. Aunque inicialmente no se había hablado de la posibilidad de integrar las herramientas de búsqueda, era evidente que en esta area Facebook estaba por detras de sus competidores; MySpace utiliza Google, y Bebo usa Yahoo!.
Pues finalmente hoy Microsoft ha anunciado que Facebook incluirá Live Search junto con publicidad en los resultados de búsqueda.
Desde un punto de vista estratégico se trata de un acuerdo que beneficia enormemente a ambas partes. Por un lado Facebook adquiere una funcionalidad hoy en día imprescindible como la búsqueda web. Y por otro, pienso que igualmente importante, Microsoft incrementa su visibilidad frente a los usuarios, aumentará con toda seguridad su cuota de mercado a medio y largo plazo y además ingresos por publicidad temática.
Facebook cuenta con más de 100 millones de usuarios en todo el mundo, y Microsoft Live Search todavía tiene una cuota de usuarios muy inferior si la compararmos con los otros dos grandes competidores, Google y Yahoo!
La pregunta que me hago ahora es ¿que pasaría si finalmente Microsoft compra Facebook?.
Networking y audiencias en la blogosfera.
Uno de las prácticas más importantes a la hora de incrementar la audiencia de un blog es hacer networking activamente con otros blogs del sector. Entre los motivos principales destacaría que precisamente son estos blogs los que reciben visitas cualificadas de los usuarios que queremos atraer a nuestro blog, y para los que creamos nuestros contenidos.
Cuando se crea un nuevo blog, el problema principal es que el tráfico inicial es normalmente escaso al existir pocos enlaces entrantes. La solución común suele ser utilizar foros para presentar la página y solicitar intercambios de enlaces. Sin embargo, esta situación se puede solventar de forma más beneficiosa mediante una estrategia de networking.
Así, cuando se ha decidido el sector al que pertenece el blog, es útil confeccionar una lista de blogs destacados. En cada sector existen blogs influyentes y con contenidos de calidad que reciben la mayor atención del público general.
Una vez se han identificado, se pueden poner en práctica las siguientes estrategias:
7 claves para crear con éxito una identidad online
Crear una identidad online con la que pretendemos establecer contactos profesionales o personales puede ser una tarea complicada para alguien no familiarizado con el tema. En muchos casos, se produce un sentimiento de urgencia cuando vemos que aquellas personalidades a las que seguimos desde hace tiempo en sus blogs y otros medios forman parte de extensas redes sociales.
El primer consejo que siempre doy a quien se enfrenta a esta tarea es que nosotros mismos debemos ser quienes marquemos el ritmo. Con el tiempo las relaciones surgen y se consolidan cuando hay intereses comunes; es algo así como una ley de selección natural en un medio social.
Una de las características de las redes sociales es la participación de los miembros de las comunidades, y cuando alguien da sus primeros pasos puede sentirse abrumado por la cantidad de información que recibe y debe procesar. Por eso es importante ir poco a poco, familiarizarse con aquellas aplicaciones y redes que nos interesen y sentir en todo momento que no perdemos el control de la situación.
Un detalle a tener en cuenta es el tipo de perfil que estamos desarrollando. Si queremos dar a conocer nuestra empresa, o promocionarnos a nosotros mismos. Es importante humanizar nuestro perfil con una fotografía nuestra o el logo de nuestra empresa para potenciar el brand exposure and recognition.
Cuando nuestro objetivo es crear una reputación online (el fin es lo de menos en este caso), deberíamos considerar unirnos a las redes y aplicaciones que enumero a continuación:
Previous Articles
Social Media Barcelona
Social Media Barcelona es una iniciativa destinada a profesionales del marketing online para compartir experiencias, establecer parámetros éticos y estándares de calidad y promover la emergente disciplina de Social Media.
