Social Media Barcelona

Supongo que casi todos los que conversamos diariamente sobre Social Media, y vamos más allá de las marcas por excelencia como Facebook, MySpace, Flickr y compañía, en algún momento nos hemos enfrentado a la cuestión de qué puede aportar esta nueva forma de marketing a las empresas.

Para mí es una forma disimulada de cuestionar si este trabajo puede ir más allá de la simple satisfacción de promocionar servicios y nombres. Muchas veces se queda en un perfil con cientos de contactos, a muchos de las cuales hemos visto poco o nunca en la vida real.

Desde el punto de vista de las empresas, estos aspectos son menos importantes. El verdadero interés por el tema surge cuando se publican estadísticas que hablan de que YouTube genera el 10% del tráfico total de Internet, y que servicios como Wikipedia o Flickr aparecen entra las marcas más populares. Se habla de que actualmente existen entre 150 y 200 millones de blogs en la red, apareciendo unos 120.000 nuevos cada día.

Cuando una empresa tenga que tomar la decisión de utilizar Social Media como complemento a sus estrategias de marketing online y offline, sería interesante que considere tanto las implicaciones como los beneficios que conlleva.

Poniendo nuestros productos o servicios a disposición de una red social, estamos creando un medio ideal para nuevas relaciones y alianzas, conectamos con nuestros clientes de forma bidireccional, se aumentan nuestras relaciones con la competencia, se generan nuevas oportunidades de negocio, se forman equipos con intereses comunes, existe mayor colaboración en distintos proyectos,… Las redes sociales se convierten en la alternativa a las intranets, los contenidos se indexan en los buscadores, y se abre la puerta a potenciales clientes y partners.

Los usuarios de las redes sociales, desde el momento en que registran perfiles y comparten contenidos o información personal o profesional están creando un entorno ideal que permite que empresas puedan identificar candidatos cualificados de forma más rápida. Es más fácil conseguir referencias y se mejoran los procesos de selección evitando los tradicionales sistemas de recursos humanos que suelen ser lentos y complicados.

El servicio a los clientes también puede beneficiarse de una correcta estrategia, por ejemplo creando canales que permitan que los clientes se comuniquen con los técnicos, acelerando la resolución de problemas, obteniendo feedback en tiempo real, opiniones, mejorando la calidad y relevancia de los productos.

El audio y el vídeo son atractivos y potentes. Surge un nuevo formato portátil para promocionar eventos, entrevistas, demostraciones en tiempo real y análisis de productos que es fácilmente compartible en blogs y páginas web, creando un efecto viral poderoso.

La conclusión es que tenemos la posibilidad de entender mejor la mentalidad de los consumidores a la vez que les ofrecemos la posibilidad de ser elementos de nuestras campañas de marketing. El componente humano, de consumidor a consumidor suele ser mucho más efectivo que el mensaje que va del proveedor al consumidor.