La sabiduria de las masas
Crear redes de interacción, nuevas herramientas de colaboración o facilitar la consolidación de información son factores que hacen que muchas empresas empiecen a invertir en Social Media. No sólo porque un numero importante de ellas ya ve los beneficios que comporta algo tan sencillo como un blog corporativo como herramienta de marketing para promocionar productos y servicios, sino por el valor de permitir a los usuarios opinar y participar.
Mas allá de los blogs, destinan presupuestos para crear contenidos como podcasts y vídeos que luego publican y comparten en las redes sociales. También compran herramientas de monitorización de Social Media, para realizar por ejemplo seguimientos en Twitter de opiniones sobre la propia empresa o sus productos. Se aprovecha el valor de la opinión de los clientes, y se abren discusiones para crear compromiso con ellos y entender sus necesidades. Social Media no trata de otra cosa que de mecanismos de conversación en dos direcciones.
Es una buena oportunidad para que estas empresas den una imagen mas humanizada, que vaya de la web corporativa, meramente informativa, a la comunidad alrededor de ella, donde los propios empleados ya tienen caras y nombres, y se comunican y se relacionan con los clientes.
Nuestro objetivo como profesionales es crear un nuevo nivel de interacción humana para hablar de aspectos positivos y negativos, y que progresivamente los clientes empiecen a ser leales a los empleados del mismo modo que lo son a los productos de calidad. Este escenario permitirá atraer a nuevos clientes, y consolidar relaciones con los que son leales.
Evidentemente estos cambios requieren un proceso de adaptación, que comporta por ejemplo la migración a herramientas online donde la comunicación sea más efectiva, personalizada y humanizada. Y si bien estos cambios resultan más fáciles para las empresas tecnológicas, otras industrias tradicionalmente menos innovadoras deben cambiar su mentalidad si quieren adaptarse a las nuevas herramientas, lo cual no siempre es sencillo.
Imagen: Guacamole Goalie
