Crisis económica y Social Media: oportunidad o estancamiento
El fenómeno del Social Media es suficientemente nuevo como para no haber vivido todavía una crisis global como la que terminó en la primavera de 2000 con la explosión de la burbuja tecnológica y el fin de tantas puntocom.
Como profesional del marketing interactivo llevo un tiempo planteándome que implicaciones tiene una crisis de esta magnitud en un sector donde no siempre el beneficio para una empresa se puede contabilizar en términos económicos.
El primer reto es para los Social Media managers. Cuando se reducen las inversiones y los presupuestos es necesario demostrar el valor de los proyectos, no solo desde el punto de vista económico sino social, de reputación y participación.
Afortunadamente, en las épocas de crisis es cuando surgen muchas nuevas ideas, y las redes sociales son el entorno perfecto para la colaboración y la participación.
En cualquier caso las mayores probabilidades de éxito van ligadas a un plan de negocio viable y una correcta estrategia de monetización.
¿Cómo afecta entonces la crisis a los distintos agentes?
En las empresas dependerá mucho de su enfoque para afrontar esta situación. Las reducciones en los presupuestos implican menos innovaciones y experimentación y aquellas actividades que no tengan un ROI demostrable sufrirán los recortes.
¿Que ocurrirá con las comunidades existentes? Supongo que dependerá en cada caso del valor de la comunidad. Y aquí es importante contar con una métrica objetiva. El valor de una comunidad también incluye la información que acumula en forma de artículos, comentarios, bases de conocimiento, documentación, y sobretodo la utilidad de todos estos contenidos para los usuarios finales.
El uso de estas herramientas mejora la comunicación y colaboración dentro de la empresa. Es el momento de pensar en los coste cada vez más altos de los viajes, y en la reducción de costes que supone el uso de estas herramientas para evitar por ejemplo las reuniones en persona.
Desde el punto de vista de los usuarios, las perspectivas pienso que son más buenas. La mayoría de las redes sociales son gratuitas, y los usuarios disponen de más tiempo libre al reducir el gasto en actividades que si tienen un impacto económico en el consumidor como viajar o salir a cenar. Pero además es un buen entorno para dialogar y sobretodo buscar nuevas oportunidades laborales.
La llamada generación Y tiene la oportunidad de superar el efecto Facebook o MySpace y entender que estas herramientas sociales pueden mejorar la productividad mediante colaboración y comunicación tanto interna como externamente.
El uso de las redes sociales aumentará a medida que los presupuestos de marketing desciendan. Pero la clave para triunfar está en entender estos espacios y aprovechar correctamente las herramientas, y no simplemente intentar buscar una forma de publicidad más barata.
Me encantaría conocer tu opinión acerca de como puede afectar esta crisis al movimiento del Social Media, así que te invito a utilizar los comentarios para compartir tus ideas.
Cada vez parece que van surgiendo más redes, más aplicaciones, más herramientas y en general más alternativas para relacionarse. Facilitar esta tarea es bueno, aunque quizás ha llegado el punto en que esta amplitud de alternativas puede llegar a ser contraproducente por la dispersión que produce. En épocas de crisis fortalecer las relaciones sociales son básicas pero yo me cuestiono ¿son suficientemente valiosas estas relaciones como para ayudarnos a capear una crisis?