Cómo medir el éxito de una campaña de Social Media
¿Cuales son las métricas de una campaña de Social Media?
Esta pregunta aparece siempre que participo en una conversación sobre social media. Quizás porque es uno de los mayores retos que afronta un profesional del marketing, y por eso entiendo la necesidad de dar una respuesta.
El primer paso es contar con unidades de medida para este nuevo medio, pero hasta que éstas no se definan debemos adaptar y personalizar una estrategia que funcione para nuestro negocio.
Existen tres componentes que debemos tener en cuenta cuando se trata de medir resultados, y cada uno de ellos es igualmente importante:
Contenido creado
Puede ser un artículo para un blog o un vídeo para YouTube o un comentario para un foro. No hay que obsesionarse en la cantidad de contenidos que somos capaces de producir; es más recomendable concentrarse en la calidad y relevancia, y la utilidad del medio para la relación con nuestros clientes.
Efecto social
Es tan sencillo como controlar hacia donde se propaga el contenido que hemos creado. Puede ser en forma de comentarios, links, tags, diggs, votos, etc. La forma que eligen los usuarios para participar varía en función del contenido y del medio, así que intentemos pensar en el peso que tienen determinadas acciones y sobre todo, cómo facilitar que éstas tengan lugar.
Aceptación de la acción
Será el resultado neto de los dos puntos anteriores. Podría tratarse de atención (de los medios o expertos), amplificación (memes), compromiso (calidad y cantidad de comentarios), sentimiento (positivo o negativo); aquí es donde debemos interpretar y valorar los resultados. Y entonces comparar este análisis con los objetivos que tuviéramos inicialmente.
Este artículo es solo un acercamiento para obtener una medición de los resultados algo simple teniendo en cuenta la complejidad natural de la Web. Me inclino más a pensar que medir el éxito de una acción en un medio social tiene una parte de ciencia y otra de arte, y quizás por esa razón siempre existirá este tipo de debate, pero espero que este esquema sirva como base.
