El resultado es la fragmentación de las audiencias. El reto para los publicistas ha pasado de “como llegar a la gente” a “como llegar a la gente adecuada”.

A causa de esta fragmentación, gastamos más en marketing que nunca, incluso ahora que estamos metidos de lleno en una crisis económica en la que la no podemos permitirnos utilizar esta inversión de forma ineficiente.

Se habla de recortar los presupuestos de social media porque muchas empresas y agencias de publicidad lo ven como algo experimental. Pero este punto de vista es erróneo porque social media es la forma de marketing más eficaz para llegar a un target específico.

¿Que porcentaje de gente que ve un anuncio en la televisión acaba comprando el producto? Una campaña de social media bien ejecutada solo llega a los consumidores y clientes potenciales interesados en el producto, los cuales acabaran promocionándolo sin coste adicional.

Por supuesto que la mayoría de acciones de social media no tienen el alcance de la más modesta campaña televisiva, pero desde el punto de vista de eficacia, es absolutamente factible que los resultados de un programa adecuado de social media se ajusten a los objetivos de promoción.

El punto importante de la estrategia es saber donde encontrar a la audiencia. Lo ideal es estar presentes donde creemos una relación auténtica, allá donde se encuentran los clientes. En la práctica puede que no interese establecer y gestionar un programa masivo desde el primer momento.

Humanicemos nuestra marca e invitemos a nuestra audiencia a participar más allá de esperar únicamente que compren nuestro producto o servicio.

Si el objetivo es crear fans de nuestra marca a largo plazo más allá de vender algo, debemos pensar en una estrategia global, con un target claro, minimizando la inversión y que nos de la capacidad de alcanzar una cuota de mercado de la competencia.

Una vez estemos registrados en nuestra cuenta, aparece un enlace en la barra de navegación superior con el texto “Find People”.

Esta nueva versión es mucho más rápida que la original, y además incluye un algoritmo de similitud fonética que nos ayuda a encontrar nombres aunque hayamos cometido errores gramaticales.

El principal problema de Twitter es la cantidad de información que puede generar alrededor de un tema en particular. Por suerte, Twitter compró Summize, una herramienta de búsqueda muy interesante que ahora se denomina Twitter Search.

Esta herramienta nos permite precisar un poco los resultados entre tanta cantidad de contenidos, e incluso añade una lista de los temas más populares en la barra lateral. Pero además, existen algunas funciones avanzadas que nos permitirán encontrar con más precisión la información que nos interesa. Algunos ejemplos de posibles búsquedas son:

@josepmariasala devuelve todas las referencias al usuario “josepmariasala”

“fiesta” near:”barcelona” encuentra el contenido “fiesta fin de año” y ha sido enviado en el área de Barcelona.

near:barcelona within:50km para encontrar todos los mensajes enviados en un radio de 50 kilómetros de barcelona

yamaha since:2008-05-01 para mensajes que contienen “yamaha” y han sido enviados después de “2008-19-12″ (año-mes-dia)

pelicula -terror :) encuentra mensajes que contienen “película” pero no “terror” y con una actitud positiva

hotel :( contiene “hotel” con actitud negativa

trafico ? contiene “trafico” en formato pregunta

humor filter:links contiene “humor” y enlaces a alguna URL

Todos estos filtros se pueden combinar entre sí y sirven para refinar un poco más las búsquedas. Pero todavía no es la solución válida para calcular métricas tan básicas como cuantos usuarios hablan de un tema concreto en un periodo de tiempo, y es difícil medir la fuerza del buzz y como se transmite en la red.

De todos modos los medios sociales son el camino que deben seguir las empresas para implicarse en el diálogo con los usuarios de sus productos y servicios.

Parece que es el primer caso en el mundo en que un tribunal, el ACT Supreme Court, ha confirmado que el resultado de un juicio puede entregarse a los implicados mediante una notificación en Facebook.

El detonante de esta decisión fue un juicio en el que una de las partes no compareció y tampoco fué posible determinar su paradero. Según las leyes australianas, es necesario contactar con la parte implicada y entregarle los documentos pertinentes. Normalmente se entrega en persona por correo postal, pero hay casos en que no es posible encontrar al interesado.

Hasta la fecha era también posible utilizar el correo electrónico y el SMS, pero tras esta decisión también será válido el uso de Facebook.

Los tribunales australianos siempre han destacado por estar entre los tecnológicamente más avanzados, y esta innovación no hace más que confirmarlo.

La conclusión del estudio es que la mayoría de los responsables de estos negocios todavía están estancados en la idea de “publicar en la red y las visitas ya vendrán”. Es destacable que hoy en día el número de empresas pequeñas con una página web es muy alto, pero pocos llevan a cabo estrategias y acciones para mejorar esta presencia.

Más del 59% de negocios con presencia online no invierten en servicios de search marketing como Microsoft AdCenter o Google Adwords, y alrededor del 90% ni siquiera lo han probado.

Un dato curioso es que siete de cada diez pequeños negocios que participaron en el estudio reconocieron que preferirían intentar llevar su propia contabilidad antes que administrar una campaña de search marketing.

El estudio citó como los tres factores principales culpables de la poca adopción el coste, el tiempo y la dificultad. Algunos datos interesantes:

• El 89% teme que los precios de los keywords resulten demasiado caros.
• Un 81% cuestiona si el search marketing es la mejor forma de invertir los presupuestos de marketing.
• El 25% de los participantes cree que el search marketing es demasiado complejo.
• El 21% piensa que es una tarea que requiere demasiado tiempo.
• El 35% cree que necesita una agencia para ayudarles en la creación de una campaña de search marketing.

Aunque la muestra de este estudio considera solo 400 pequeños negocios de Estados Unidos, una muestra nada representativa, las tendencias de estas repuestas son ciertamente familiares. La mayoría de estos pequeños negocios todavía no entiende el valor real de su presencia online.

No pienso que sea un problema de costes o de tiempo, sino de entender como funciona el proceso. Para un pequeño negocio que no tiene el presupuesto o el volumen de contenido suficiente para destinar una persona del equipo para esta tarea, contratar a una agencia para que asesore y gestione el presupuesto de marketing online puede ser una solución interesante.

Un estudio realizado por CareerBuilder.com concluye que uno de cada cinco responsables de recursos humanos utiliza las redes sociales en los procesos de selección, y en estos casos, el 33% de los candidatos han sido rechazados a causa de la información que encontraron.

El estudio realizado con más de 31.000 empresas reveló que los principales motivos para no ser admitido son:

• Información sobre alcohol o drogas (es la cuestión más importante para el 41% de empresas).
• Fotos o información inapropiada
• Mala capacidad de comunicación
• Comentarios negativos de antiguas empresas o compañeros de trabajo
• Información académica o laboral imprecisa
• Nombres de usuario poco profesionales
• Información sobre conducta criminal
• Información confidencial de anteriores empresas

Como proteger la reputación como futuro candidato

Lo más eficaz es tener una actitud proactiva. Utiliza Facebook, LinkedIn, Twitter o un blog personal para crear contenido positivo sobre ti en la red.

Evita las polemicas y las guerras de comentarios si alguien habla mal de ti. Si alguien publica información falsa, envía información correcta, o publica una nota de aclaración en tu página o blog.

Utiliza Google a tu favor y crea una alerta con tu nombre de forma que cada vez que alguien escriba algo sobre ti en la red recibirás un aviso. Ten en cuenta que esto funciona en ambos sentidos y que cualquiera puede crear una alerta con tu nombre. Por eso, cuanta más información positiva publiques sobre ti, y más actualizada esté, más rápido desaparecerán los comentarios negativos de las primeras páginas de resultados.

Sería fácil argumentar que son herramientas diferentes, y lo son, pero también es cierto que son los máximos representantes del llamado microblogging, y por eso las comparaciones son inevitables.

1. Twitter tiene un sistema directo para publicar contenido. Hay un campo de texto, escribes el mensaje y pulsas “update”. Con FriendFeed tienes la forma estándar en la parte superior de la página, aunque aquí ya debes escoger entre publicar un mensaje, un enlace, una foto. Pero también puedes generar contenido vinculando una cuenta de Flickr, YouTube, Facebook, tu blog, incluso tu cuenta de Twitter, y así hasta 59 servicios.
2. Los mensajes en Twitter son más específicos y directos por la limitación de 140 caracteres, mientras que en FriendFeed aparecen fotos, vídeos de YouTube, enlaces de audio y varios formatos más, convirtiéndose en algo parecido a la página de perfil de Facebook.
3. Ambas aplicaciones tienen su herramienta de búsqueda. Con el buscador de FriendFeed solo puedes buscar determinados tipos de contenidos. Twitter solo tiene un tipo por lo que resulta menos confuso.
4. FriendFeed no tiene mensajes directos, aunque los de Twitter son claramente mejorables.
5. Twitter tiene aplicaciones muy interesantes como Twitterrific o TweetDeck además de muchas otras para el iPhone, algo en lo que de momento FriendFeed algo escaso, y esto es muy importante por la naturaleza espontánea de los sistemas de microblogging, donde el contenido surge en cualquier lugar y en cualquier momento.

No quiero decir que FriendFeed no sea útil porque me parece una herramienta muy completa e interesante, pero desde el punto de vista de la productividad, Twitter es menos intrusivo, mientras que FriendFeed se puede convertir en una fuente constante de distracción. En mi caso personal, he integrado Twitter en mi flujo de trabajo y dejo de seguir a los usuarios cuyos mensajes no me interesan, pero no dispongo del tiempo necesario para hacer lo mismo con FriendFeed.

La gran apuesta de Twitter es la simplicidad: es sencillo crear una cuenta y seguir a la gente. Para configurar tu cuenta de FriendFeed hay que dar algunos pasos más, pero la percepción es que es realmente mucho más complicado.

En conclusión se trata de herramientas complementarias, al menos en una dirección, porque usando FriendFeed puedes aprovechar tu cuenta en Twitter, aunque no es así en el caso contrario. Twitter es una herramienta directa que te permite socializar y enseñar a la comunidad tu mensaje o el valor de tu marca y supongo que por esto Twitter tiene millones de usuarios y FriendFeed de momento se queda en cientos de miles.

Facebook se apoyó en esta idea para el desarrollo de Facebook Connect, la nueva arma de esta red social, que permite a los usuarios llevar su identidad y sus amigos a otras páginas y aplicaciones. Es un concepto interesante cuyo éxito dependerá en gran medida de que otros desarrolladores adopten y utilicen la API de Facebook. Los primeros partners conocidos son Digg, StumbleUpon y Loopt.

Facebook Connect permite a los usuarios disponer de información que previamente ha registrado en Facebook como su nombre de usuario, amigos, configuración de privacidad, perfil, imágenes, grupos, etc… a otras páginas, eliminando la necesidad de crear múltiples identidades y el trabajo de tener que compartir cada vez la misma información. Por ejemplo, es posible enviar una crítica de un restaurante de CitySearch a un amigo a través de Facebook o publicar un comentario en TechCrunch usando tu usuario de Facebook.

Desde el punto de vista de marketing es una herramienta muy valiosa para construir una marca en la red. Sería posible seguir las actividades de los usuarios a través de varias redes y aplicaciones trazando perfiles más concretos de las preferencias y gustos de los clientes potenciales.

El éxito de Facebook Connect depende de que esta herramienta se utilice extensivamente, pero también de las ofertas de la competencia como Google, que ya permite un gran nivel de potabilidad a través de Google Friend Connect. Será interesante ver como evolucionan ambas plataformas a medida que más partners se van apuntando a uno u otro bando.

En el blog de McAfee Avert Labs aclaraban que no se trata de un ataque de hackers sino de un virus que se propaga hacia los millones de usuarios de la red social.

El virus es una variante del virus Koobface que ya ha afectado a algunas redes sociales, y se propaga enviando mensajes falsos a los usuarios de Facebook, generalmente invitándoles a ver un vídeo. El mensaje recibido, tal y como publican en la web de McAfee, tiene un aspecto similar a este:

En caso de que el usuario siga el enlace del mensaje, llegará a una página con un reproductor de vídeo Flash. Entonces el virus alerta al usuario de que su versión de Flash está obsoleta y le invita a descargar la última versión. Aceptando esta descarga el virus se descarga en el ordenador, y una vez instalado se muestra un mensaje diciendo que no se pudo actualizar la versión de Flash.

Facebook está al corriente de este problema y recomienda a los usuarios que pudieran haber recibido este mensaje que cambien su contraseña y realicen un análisis en busca de virus en sus ordenadores.

Friend Connect es la penúltima invención de Google para añadir elementos sociales a tu web y que  incluye funciones para permitir a los usuarios identificarse, compartir información mediante un perfil personal, conocer gente de intereses similares, invitar contactos e interactuar con sus amigos. La ventaja de esta utilidad es la posibilidad de crear una nueva cuenta o usar una cuenta existente de Google, Yahoo, AOL o OpenID.

El siguiente vídeo explica algunas de las posibilidades de este servicio:

El objetivo es facilitar una web social abierta usando estándares como OpenID o OAuth. Además, el uso de Friend Connect permite la creación de contenedores OpenSocial que permiten ejecutar aplicaciones creadas por la comunidad OpenSocial.